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    工行三门峡分行喜获殊荣

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    发布日期:2022-05-16 17:07:57
    提升服务实体成色永葆人民金融本色
    工行三门峡分行荣获2022年三门峡市五一劳动奖状
     
      4月25日,我市召开2022年五一表彰大会暨劳模工匠出彩高质量发展动员会,表彰荣获全市“五一”劳动奖和工人先锋号的先进集体、先进个人。其中,工行三门峡分行荣获2022年三门峡市五一劳动奖状,成为四家国有股份制大型商业银行中唯一获此殊荣者。
      这次荣获全国五一劳动奖状,是市委、市政府和社会各界对该行坚持办人民满意银行、加大支持实体经济力度、不断提升服务水平的充分肯定,更是该行19家网点、600名员工,扎扎实实开展党史学习教育、有力推进“我为群众办实事”实践活动、通过“学史力行”,在服务超过100万个人客户和1万多法人客户过程中,一点一滴抓服务、强管理、促发展,坚持强基固本、转型创新、不懈努力的结果。
      2021年,该行紧紧围绕总行“48字工作思路”,坚决贯彻落实总行和省行党委及三门峡市委、市政府各项工作部署,坚持高质量发展主线,运用“三比、三看、三提高”工作方法,夯实基础管理,提高经营品质,坚守从严治党、从严治行,坚持转型创新发展,坚定党建引领高质量发展路子砥砺前行,统筹兼顾常态化疫情防控与经营管理,内控案防、资产质量和转型发展“三大攻坚”取得新成效,各项存款新增10.52亿元,成为同业第二。新增市场占比同比上升21.11个百分点,累计投放公司贷款16.78亿元、办理表外融资13亿元,票据贴现累计8.89亿元,任务完成率系统第一。个人住房贷款新增市场占比由年初的1.03%提升至30.03%,同业排名由第四升至第二。新开2489个结算账户,连续10个月同业第一。办理黄金租赁1500公斤,规模系统第一。新增“e缴费”项目15个,其中代扣项目数量全省第一,投产3户银企互联,任务完成率系统第二,不良贷款连续4年实现双降,拨备前利润和营业收入超额完成省行目标,全行总体经营持续向好,效益质量稳步提升,转型发展进一步提速,客户和管理基础进一步夯实,党建、队伍、作风和机制建设进一步加强,顺利实现安全年。
      一以贯之提升服务实体成色
      “金融是实体经济的命脉”。该行牢记使命,践行服务宗旨,履行大行担当,将“学史力行”落到实处,围绕总量扩大、结构优化、效率提升等几方面,在服务三门峡市新发展格局中,以转型创新为动力,以扩容提质增强竞争力为根本,全力提升服务实体经济质效,坚决当好助推高质量发展生力军。
      推进信贷模式改革,优化公司投融资布局。该行实施信贷业务下沉支行,加快信贷后备人才培养,配足具有信贷专业资质的客户经理,提高客户融资效率。加快信贷市场规划,依据总行绿色行业信贷政策以及强化战略性新兴产业(节能环保、新一代信息技术、生物、高端装备制造、新能源、新材料、新能源汽车、数字创意、相关服务等九大类)服务要求,动态调整信贷规划项目库,对区域内黄河流域综合治理项目、能源交通项目、龙头制造业客户、优秀民营企业客户的资金需求,及时对接跟进,综合运用表内外融资产品及结现产品,实现客户资金闭环流动,提高客户满意度。
      主动减费让利,为广大小微企业和个体工商户纾困减负。该行始终高度重视金融惠企利民工作,把服务实体经济、降低市场主体经营成本、优化实体经济发展环境作为重要任务,发挥大行担当,规范服务收费行为,主动减费让利,助力广大小微企业和个体工商户纾困减负良性发展。2021年9月30日至2022年3月末,已实现相关支付服务降费让利近71万元,惠及小微企业和个体工商户5000余户。目前,该行已实施多项费用减免优惠。对小微企业和个体工商户(下同)免收全部单位结算账户管理费、小额账户管理费、年费;对单位结算账户开户手续费优惠;对10万元(含)以下的对公跨行汇款手续费优惠;对电子银行安全认证工具年费、管理费、工本费优惠;免收所有客户(商户)支票工本费、挂失费,以及本票和银行汇票手续费、工本费、挂失费;对所有客户(商户)的发卡行服务费、网络服务费、支付商户服务费、支付账户提现手续费等收单类业务优惠。
      推进便捷开户服务,满意客户各类需求。2021年,该行新开对公账户2489户,新开户连续10个月保持同业第一,年末同业占比27.9%。外汇客户新增16户,完成省行任务160%,同比增幅220%。新投产3户银企互联,其中杭锦通全国物流项目集中结算行方案得到客户高度好评。
      为更好推进各项改革“窗口期”,市级基本医疗保险统筹账户和灵宝市住房维修资金账户实现了短板领域突破,成功营销驻军某部资金专户2户,增加时点存款2亿元。各支行紧密部署成功开立34户工会账户,为上线“智慧工会”系统奠定了坚实基础。作为唯一合作银行,8家“社银一体化”服务网点投产运营,实现各县市区全覆盖,该项目是全省唯一零投入的二级分行。四县三区均成功签署《退役军人、其他优抚对象优待证合作协议》;分行营业部、渑池和卢氏支行成功争揽了惠民惠农财政补贴发放资格,并签署代发协议,成功营销商品房预售资金监管代理银行资格,与湖滨区教育局签署“教培云”系统协议等。
      该行还成立商户专攻团队,全力开展商户营销,全年商户新增8496户,目标完成率193.1%,活跃商户全年新增4182户,目标完成率232.3%,商户新增及活跃商户新增增幅均在全省排名第一。同时,个贷中心采取多项措施加快个贷业务发展,个人住房贷款较年初新增11293万元,市场占比提升至30.03%,同业排名从年初末位升至第二位,个人住房贷款接单量、投放量均创历史以来同期最高水平。
      一心一意坚守人民金融本色
      该行坚决秉承“为人民服务”“以人民为中心”的金融发展理念,坚决守护人民金融为人民的本色,通过实施普惠金融、助力乡村振兴、提升网点服务、倾情适老服务等举措,全力打造、擦亮“人民的金融”这块金字招牌,致力于;す愦笕嗣袢褐诟纠。
      在实施普惠金融方面,该行持续推进“全行办普惠”的营销格局。2021年,该行惠普金融发展创新高,银保监口径普惠型小微企业贷款余额3.29亿元,较年初增长1.24亿元,增幅60.48%,增速较2020年上升21个百分点。普惠型小微企业贷款户数367户,较上年新增63户,增幅20.72%。
      面对疫情防控常态化情况,该行积极创新推广“e抵快贷”“税务贷”“电e贷”“跨境贷”“烟草贷”等产品,结合地域特色,重点推进“菌类贷”“烟农贷”“苹果贷”“政采贷”“扶贫小额贷”等特色场景融资。2021年,该行在全省率先推出脱贫扶贫小额贷,是全省系统内首个面向建档立卡贫困户的特色融资方案;针对脱贫地区菌菇种植户的融资需求,该行推出具有三门峡特色的“工银兴农贷•菌e贷”特色融资方案,已获总省行批复,2022年一季度,该行成功为辖内某香菇深加工出口企业发放首笔“工银兴农通·菌e贷”业务50万元,得到客户认可和监管部门赞扬。
      在提升网点服务方面,该行扎实开展“客户体验痛点百日攻坚”和“服务品质提升月”活动,提升客户服务满意度。通过开展“客户体验痛点百日攻坚”活动,将八项客户痛点体验投诉数量压降23.08%,压降率系统排名第9位,监管转办投诉排名从第四位提升至第二位;积极开展“服务品质提升月”活动,制定实施方案,召开专题会议,明确责任分工,做好整改评价,奖优罚劣,树立正面典型,规范服务形象、服务环境和服务行为,有效提升服务品质;树立“工行驿站”品牌,做好适老化网点建设,为各网点“工行驿站”老年客群新配备了放大镜、雨伞、老年报刊架、现金纸袋、沙发靠垫、大字版计算器和手机应急充电设施,为部分老年客群较多的网点制作适老化标识,进一步做好老年客群的贴心服务。
      同时,该行优化自助渠道资源配置,有序撤销低效自助银行网点和过期智能自助设备,加快更新迭代,提升自助渠道服务效能。为网点新配置智能回单打印机4台、新申请存取款一体机13台、智能柜员机(预制版)6台、便携式智能柜员机4台,撤销扎堆物理网点1个、自助银行网点5个,迁建自助银行网点2个,将低效智能终端占比从18.5%压降至1.89%,智能设备运行率位于系统前列。
      在此基础上,该行完善服务管理考核机制,制定《疫情期间营业网点服务管理办法》和《三门峡分行小额补偿管理实施细则》,有效前移投诉处理关口,化解复杂投诉矛盾,提升服务管理水平。
      积极履行国有银行社会责任,组织开展社会公益活动。该行积极开展助力乡村振兴、捐资助学、;せ肪车雀飨罟婊疃,践行大行社会责任。全年共参加各种社会公益活动70余场次、2231人次,每周组织员工参加地方政府的洁城创建活动,派相关人员到贫困村进行帮扶活动;积极参加省市慈善总会组织的“99公益日”捐赠公益活动,捐款2.18万元;参加三门峡市组织的“河南省第二十四届环卫工人节关爱环卫工人捐助仪式”,为环卫工人捐赠劳保用品价值8500元;积极响应省行要求,在“抗灾情战疫情助扶贫促消费”活动和春节期间购买扶贫产品总计53万元。
      发挥党建高质量发展引领作用,突出党的组织建设。该行新增设党总支、党支部22个,支部设置延伸至网点,推动党组织设置规范化;开展“四强”党支部创建,推动党组织建设标准化;加强阵地建设,建设党建文化长廊,升级党员活动室,筹建分行党校,营造全行党建引领氛围;深化“争先创优月讲评”活动,把党建工作融入服务实体经济、常态化疫情防控、巩固拓展脱贫攻坚成果等重大任务中。在全行深入开展党史教育,开展庆祝“建党100周年”系列活动,大力评选表彰三门峡分行第一届“五好员工”,积极推动“我为群众办实事”实践活动深入开展。
      强化机制建设,优化资源配置、绩效考评、绩效分配、干部考评等机制,充分激发经营发展活力。该行制定薪酬考核分配新规,推动工资性费用分配办法实施落地,建立中层管理人员、机关本部人员、网点正副主任、支行综合人员、支行客户经理、支行客服经理等六类人员,对公、个金两个条线,私行、普惠、大客户、卡分期、个贷等五个团队的绩效工资考核分配办法,确保岗位工资的保障性和及时性,体现绩效工资的激励性和导向性,突出全员营销、突出经营重点、突出核心指标、突出业绩和价值贡献,坚持公平公正、多劳多得,坚持正向引导、奖优罚劣,坚持绩效分配“倾斜一线,倾斜营销”原则;完善优化管理人员绩效合约考评机制,建立定量考核与定性评价相结合的考评办法,突出目标完成,突出业绩贡献,客观评价管理人员工作业绩表现;同时根据经营管理要求,设定对党风廉政、内控案防、风险控制、运行质量、队伍建设、服务管理等执行落实情况的定性评价指标,突出规范履职,突出工作质量,客观评价管理人员履职行为和综合管理水平;客户资源充分利用,摒弃碎片化营销、单项产品计价的传统思维,从资源综合利用最大化的角度来设计和挖掘业务机会,制定综合计价标准,实现资产负债、对公个人、代发结算、银行卡和互联网金融等一揽子综合金融服务全面渗透和综合营销;建立县支行竞争力赋能提升机制,在组织建设上赋能,配齐配强县支行班子,不断强化市场攻坚力量;在资源保障上赋能,围绕开发区、城乡接合部、重点集镇等潜力区域,加大创新型人员投入,稳步增加财务资源投入,重点加强县乡村三级政府和医教养等战略性客户资源投入,推动源头获客;在工作机制上赋能,通过板块化、项目化等创新型组织方式,提升县支行经营活力。深入推进低效网点治理、老旧网点装修改造,通过人员充实、营销强化、对公下沉、高低柜运营优化、特色场景、线上线下融合联动等综合赋能,提升网点综合服务功能和竞争发展能力;围绕强化厅堂服务和客服经理通岗,积极推进实施灵活排班、调度补位、场景服务等工作机制,压降固定柜口数量,增加弹性窗口占比,集中力量抓好客户引导分流、释疑解答、识别推介、产品渗透、稳固提级等厅堂服务与客户维护工作,切实提升网点服务营销和价值创造能力;抓好线上线下一体化新业务运营模式应用,让客户充分体验线上便捷办理、线下便捷交付、全程透明感知、一次都不用跑的优质服务体验。
      坚持从严治党、从严治行,顺利实现安全年。该行深入开展“510”廉洁教育活动、张有赋案件专题教育“三问七查”整改活动,扎实开展“扎牢制度防火墙”“价值创造年”“内控合规管理建设年”“四项专项行动两项强化措施(4+2)”等各项活动,组织召开全行案件警示教育大会,扎实做好疫情防控各项工作,全行顺利实现安全年。
      踏平坎坷成大道,满怀豪情向未来。工行三门峡分行将继续聚焦服务实体经济,打造人民满意银行,不断提升干部员工“幸福指数”,持续发挥工会“娘家人、贴心人”的职能作用,以员工心中“亲而清”的家园银行形象,为三门峡市的经济发展注入崭新的工行力量。(王泊)

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