<xmp id="k8cwu">
  • <nav id="k8cwu"><code id="k8cwu"></code></nav>

    中行三门峡分行积极推动养老服务业高质量发展

    您当前位置:首页 > 三门峡市银行业协会 > 正文
    发布日期:2022-05-25 15:18:54
      近年来,中行三门峡分行严格贯彻落实以人民为中心的发展思想,持续推动充分兼顾老年人需要的养老社会建设,坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难,为实现老有所养、满足人民日益增长的美好需求生活贡献中行力量。
      一是网点积极开展适老化改造,保障封闭式柜台,适时安排弹性窗口,坚持每家持牌营业网点至少开设1个封闭式柜台提供现金和银行卡传统服务,为老年客户提供现金缴费等服务,确保各项传统服务兜底保障到位。
      二是针对社?せ、社保资金发放、养老金领取等老年人阶段性集中办理业务需求,该行积极协调服务资源,灵活安排综合服务经理,及时采取增开弹性窗口、对等候区客户进行二次分流等措施,减少等待时间,方便老年人办理业务。
      三是网点线上线下融合互动,助力老年客户跨越“数字鸿沟”。网点根据自身的载客量和老年客户数量,配备人员在线下为老年客户提供智能柜台、手机银行APP等可设置字体大小、提供语音唤醒等适老改造服务,提高老年客户对智能设备的使用率。
      四是网点周边智能设施配备到位,轮椅、放大镜、医疗箱、血压仪等敬老服务设施齐全。同时,在营业场所醒目位置张贴专为老年客户提供便利服务的内容提示及专项服务措施,实现老年客户金融服务“零距离”。
      五是针对老年人需求高的现金业务,该行下辖16家网点营业场所全部设置人工现金收付通道,开通现金服务窗口,配备足量相应面额的现金库存,为老年人办理现金收付及费用缴纳等业务,并对客户小额兑换、残损币兑换需求无条件响应,保证现金服务及时到位。
      六是持续加强适老优服务,提升适老业务便利度。对老年人等特殊群体客户坚持客户服务优先原则,在业务合规前提下灵活服务、关爱服务,做好老年客户服务保障与应急处理。
      七是在日常做到及时引导、分流,耐心讲解、反复指导同时,加强对老年客户金融知识宣讲和培训。在客户等待时开展短暂的智能设备操作流程培训,持续增进老年客户对智能设备便利性和安全性的认识。
      下一步,该行将继续探索解决老年人运用智能技术困难的创新方式方法,坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难,聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景,做实做细金融服务,确保各项工作落实到位,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。(刘怡君)

      打印
    • 早安三门峡

    • 官方微信

    • 新浪微博

    • 腾讯微博

    百姓彩票大厅